Aqui na Aurora, Senhora!, cada peça personalizada é tratada como uma verdadeira obra de arte única. Cuidamos de cada detalhe com muito carinho para garantir que o seu produto saia exatamente como você imaginou.

Por serem itens feitos sob medida ou com estampas e gravações exclusivas feitas especialmente para você, eles possuem uma dinâmica diferente dos demais produtos da nossa loja. Por isso, pedimos a gentileza de ler com atenção a nossa política antes de concluir a sua compra, sim, senhora?

Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), as compras realizadas em lojas virtuais costumam dar o direito de arrependimento e devolução em até 7 dias. No entanto, esta regra não se aplica a produtos personalizados.

Como a peça é confeccionada de forma única, determinada exclusivamente pelas escolhas de cada pedido, após a personalização ela perde totalmente o seu valor comercial para terceiros e não pode ser reaproveitada ou revendida. Sendo assim, não realizamos trocas ou devoluções por motivos de desistência ou arrependimento após o início da fabricação.

2. Prazos para Alterações ou Cancelamentos

Sabemos que às vezes a gente muda de ideia ou percebe que digitou algo errado logo após fechar o pedido. Pensando nisso, nós sempre entramos em contato para a aprovação da personalização e possível alteração na arte. Após a aprovação da arte, o processo de fabricação é iniciado e o produto não poderá mais ser modificado, combinado?

3. O Processo de Aprovação da sua Personalização

Para que tudo saia perfeito e do jeitinho que você sonhou, entramos em contato através do WhatsApp informado no seu cadastro de compra. Por lá, enviamos todos os detalhe para a sua validação.

• Atenção redobrada: É de extrema importância conferir atentamente nomes, datas, frases ou imagens enviadas. Não nos responsabilizamos por erros de digitação, grafia ou ortografia cometidos pelo cliente no momento do envio.

• Prazo de retorno: A nossa produção só começa após a sua confirmação. Caso a nossa equipe envie as opções de arte e fique sem o seu retorno por mais de 24 horas, o produto será personalizado utilizando estritamente os dados informados no momento da compra. Lembre-se: após personalizado, o produto não pode ser modificado.

4. Importante: Sobre Cores, Telas e Pequenas Variações

Como cada produto é feito com muito carinho de forma individual, existem alguns detalhes visuais que precisamos lembrar:

• Variação de Cores e Tons: As cores da arte e dos tecidos que você vê na sua tela (seja no celular ou no computador) podem sofrer pequenas variações de tom quando impressas ou transferidas para o produto real. Isso acontece porque cada tela tem uma regulagem de brilho e calibração diferente, combinado?
• Margem de Tamanho: Por se tratarem de peças costuradas e confeccionadas uma a uma, o tamanho final do produto pode apresentar pequenas variações em relação às medidas padrão, o que é perfeitamente normal no processo de produção artesanal.

Desta forma, essas variações não constituem defeitos ou erros.

5. Trocas por Avarias, Defeitos ou Erros de Fabricação

A sua satisfação e a nossa transparência vêm sempre em primeiro lugar. Se, por qualquer razão, nós cometermos um erro na personalização (divergência em relação à arte que você aprovou no WhatsApp), ou se o produto apresentar um defeito de fabricação ou chegar danificado pelo transporte, nós nos comprometemos inteiramente com a troca ou o reembolso.

Nesses casos, o procedimento é muito simples e você não terá nenhum custo:

1. Entre em contato conosco via Whatsapp ou e-mail;
2. Informe o número do seu pedido e relate em detalhes o ocorrido;
3. Anexe fotos ou vídeos que demonstrem o defeito ou o erro para agilizarmos o seu atendimento.
   • Prazo para comunicação: Essa solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a contar da data de entrega confirmada pelo código de rastreamento dos Correios ou transportadora.
   • Defeitos Ocultos (Vícios): Caso o produto apresente algum problema de qualidade ou defeito oculto que não seja visível de imediato, o Código de Defesa do Consumidor garante o prazo legal de 90 dias (para bens duráveis) para que você possa registrar a sua reclamação conosco e receber todo o suporte necessário.

Se ainda tiver qualquer dúvida, não hesite em nos chamar no WhatsApp.